Returns / support
Возврат
Возврат
и обмен.
Если с заказом возник вопрос, начните с обращения в магазин. Мы найдём заказ, проверим ситуацию и сообщим, какой вариант доступен именно в вашем случае.
С чего начать
Выберите вашу ситуацию.
На этой странице нет автоматического решения по возврату. Сначала магазин проверяет конкретный заказ и обстоятельства обращения.
01
Вопрос к товару
Опишите, что именно вас беспокоит в товаре или его состоянии. Если это помогает понять ситуацию, приложите фотографии.
Написать → 02
Ошибка в заказе
Если вопрос связан с составом, количеством или полученным товаром, укажите номер заказа и кратко опишите расхождение.
Сообщить → 03
Вопрос по оплате
Если заказ уже оплачен, не создавайте новый платёж. Напишите магазину и укажите номер заказа — статус оплаты проверят отдельно.
Написать →
Как проходит обращение
Четыре понятных шага.
Без длинных форм и повторного оформления заказа.
Что подготовить
Чтобы решить вопрос быстрее.
Чем точнее данные по заказу, тем проще сопоставить обращение с покупкой и оплатой.
Если заказ уже оплачен
Если требуется возврат оплаты, он оформляется после проверки обращения.
Магазин сверяет заказ и платёж. После обработки возврата соответствующий статус отражается в системе.
Статус оплаты«Возврат» — после обработки магазином
Онлайн-заказ
Укажите номер заказа
Это главное, что нужно для проверки оплаты и истории заказа.
Открыть личный кабинет →
Важно
Точные условия зависят от товара и ситуации.
Укажите номер заказа и суть вопроса. После проверки магазин сообщит, какой вариант доступен в вашем случае.
Вопросы и ответы
Коротко о возврате и обмене.
Можно ли оформить возврат автоматически на сайте?+
Нет. Для начала нужно связаться с магазином и указать номер заказа.
Что обязательно указать в обращении?+
Номер заказа, товар и краткое описание ситуации. Фотографии можно приложить, если они помогают разобраться.
Что делать, если заказ уже оплачен онлайн?+
Не создавайте повторную оплату. Напишите магазину и укажите номер заказа, чтобы проверить платёж и статус заказа.
Где посмотреть номер заказа?+
В подтверждении заказа, странице деталей или в личном кабинете KoreaStore.by.
Обращение